“乔布斯其实在Iphone4出来的时候,就想到过一个问题:现在的手机技术更新换代,比几年前快太多了,尤其是功能性的破坏性迭代太多,一个手机如果用两年不换,往往会导致用户连很多新出来的app都用不了,不利于Ios的壮大。㈧㈠Δ中文Ω网ㄟ.『8⒈”
顾莫杰娓娓道来,把他从一年前的乔布斯那里观察到的套路来龙去脉一一剖析说明。
在前智能机时代,手机的软件和硬件是配套的,哪怕用BRe手机,出厂的时候手机里预装了哪些软件,基本上使用起来绝无问题。
至于手机卖出去之后,市面上又出现了哪些新软件——这和已经有手机的人是没关系的,他的手机内容已经定型了,哪些新软件关他屁事。
但是Ios和安卓出现之后,一个很要命的现象出现了。
手机的软件,不再是手机出厂的时候预装的,而是在手机的整个全生命周期内都有可能更新迭代的。
手机用了一年,市面上出现了新的、很好用的爆款软件和游戏,那么手机用户肯定会想下载下来尝尝鲜。
这时候,一款需要用到高精g-sensoR的跑酷游戏app下完,却现手机的g-sensoR硬件完全不支持,可得多糟心。
下了高德地图,却现手上的初心1没gps。
大量app开始出现扫二维码的需求,却被告知两年前的手机摄像头分辨率不支持扫码。
这些时刻,用户的内心一定是哔了狗的。
比非智能机时代一开始就告诉他们不能装新软件还恶心:哥裤子都脱了,你就给我看这个?还不如一开始就别给人盼头。
那种哔了狗了的心情出现的时候,用户肯定会有换手机的冲动的。
但是旧手机没坏,舍不得。
手机的寿命设计和质保期,还是按照旧时代的品质要求来算的。苹果也不敢冒天下之大不韪,说自己的手机就只该用一年就扔。
于是,2o1o年的时候,乔布斯想到了一个招,很前,概念很好。
叫做“从卖产品,转化为卖服务”。
顾莫杰解释道这里的时候,费莉萝已经有点跟不上了。她毕竟是文科生,在她对“高端服务业”的认知中,没法想象卖手机怎么变成一种服务。
“能解释一下么?”费莉萝无辜地看着顾莫杰。
“沃顿商学院教材的名言:客户买电钻,要的不是钻,是洞。如果可以直接给客户提供在墙上想要洞的地方轻易弄出洞的效果,他们是不在乎是否占有‘钻头’这个实体财产的。
客户也不希望看到家里有空调机,他们只希望有一个恒温的家。不可见的中央空调永远给人感觉比柜式机高贵,一个道理。
到了手机这儿,我们卖手机给客户,客户要的是什么?理论上来说,他们要的只是一个
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